商品ページでは伝わったのに、会場では伝わらなかった。

Webの商品ページをつくっているときは、

「これなら、ちゃんと伝わるだろう」

と思っていることがあります。

商品名を書いて、
写真を載せて、
説明文を書いて、
特徴を整理して、
価格を表示する。

必要な情報は一通り入っている。

だから、ページを見てもらえれば、商品のことはわかってもらえる。

……そう考えていました。

でも、実際にイベント会場に商品を並べてみると、少し違うことが起きました。

「これ、食べる塩だと思った」

そんな反応があったんです。

これは、商品の説明が間違っていたという話ではありません。

むしろ、Webでは説明できていた。

でも、会場では伝わっていなかった。

この違いが、思っていた以上に大きかった。

STUDIO DiWで商品をつくり、販売し、イベントに出るようになってから、僕たちは「伝える」ということを、以前とは少し違う角度から考えるようになりました。

Webでは、読んでもらえる。

商品ページには、ある意味で大きな利点があります。

見る人が、自分のペースで情報を読めることです。

商品名を見て、

写真を見る。

説明を読む。

さらに下へ進む。

価格を見る。

気になれば、もう一度写真を見る。

わからないところがあれば、説明を読み返す。

つまり、商品ページでは「見る時間」がある。

もちろん、すべての人が文章をじっくり読むわけではありません。

それでも、商品そのものに興味を持ってページを開いた時点で、ある程度の情報を見る準備ができています。

これは、イベント会場とはかなり違います。

会場では、最初の数秒しかない。

イベントでは、商品を見に来ている人ばかりではありません。

会場を歩いている途中に、たまたま目に入る。

隣のブースを見ながら、こちらにも視線を向ける。

子どもと一緒に歩いている。

友達と話しながら通り過ぎる。

別の商品を探している。

そんな状態で、商品が目に入ります。

つまり、

「この商品について説明を読もう」

というところから始まるわけではありません。

最初は、

「何これ？」

です。

そして、その次に、

「何の商品？」

「いくら？」

「自分に関係ある？」

という判断が、かなり短い時間で行われます。

ここでは、商品ページと同じ情報量を置いても、同じようには伝わりません。

「Hapick Felish」という名前だけでは、何かわからない。

実際に販売している商品のひとつに、Hapick Felishがあります。

ブランドとして名前をつけています。

見た目や世界観も大切にしている商品です。

Webページでは、

「Hapick Felish」

というブランド名に加えて、ヒマラヤ岩塩であること、内容量、仕様などを説明できます。

ページを読んでもらえば、かなり具体的なところまで理解してもらえます。

ところが、イベント会場ではどうでしょうか。

商品を遠くから見た人にとって、

「Hapick Felish」

という文字だけでは、何の商品なのかはわかりません。

これは当たり前のことでした。

ブランド名は、商品の種類を説明する言葉ではないからです。

僕たちにとっては、すでに知っている名前です。

でも、初めて見る人にとっては、初めて見る言葉。

ここに、つくる側と見る側の差がありました。

「書いてある」と「わかる」は違う。

Web制作をしていると、つい「情報が入っているか」を確認します。

商品名はあるか。

説明文はあるか。

写真はあるか。

価格はあるか。

サイズは書いてあるか。

仕様は説明されているか。

もちろん、これは大事です。

でも、情報が入っていることと、相手が理解できることは同じではありません。

たとえば、

「Hapick Felish」

と大きく書いてあって、

その下に小さく、

「ヒマラヤ岩塩」

と書いてある。

情報としては間違っていません。

でも、会場を歩いている人が一瞬見ただけで、

「あ、これはヒマラヤ岩塩の商品なんだ」

と理解できるでしょうか。

ここでは、商品の情報そのものよりも、

「最初に何を見せるか」

のほうが重要になります。

そして、もうひとつ気づいたことがありました。

ヒマラヤ岩塩の商品をイベントに持っていくと、

「食べる塩だと思った」

という反応がありました。

これは、僕たちにとってかなり大きな気づきでした。

商品をつくっている側は、その商品がどういう位置づけなのかを知っています。

でも、初めて見た人には、その前提がありません。

「塩」と書いてあれば、食べるものを想像する人もいる。

これは、考えてみれば自然なことです。

だから、

「ちゃんと説明しているのに、読んでもらえない」

と考えるより、

「そもそも最初の見え方で、別のものとして理解されていないか」

を考える必要がある。

イベントに出たことで、そこに気づくことができました。

Webなら説明できる。でも、会場では説明する前に判断される。

ここが今回の一番大きな発見でした。

Webの商品ページでは、

「この商品は何なのか」

「どんな特徴があるのか」

「どういう使い方なのか」

を順番に説明できます。

でも、会場では順番に読んでもらえるとは限りません。

最初に目に入ったものだけで、

「これは自分には関係なさそう」

と判断されて、そのまま通り過ぎることもあります。

逆に、

「何これ？」

と興味を持ってもらえれば、そこで初めて会話が始まります。

つまり会場では、

説明文を書くことだけでは足りない。

「説明を読む前に、何を理解してもらうか」

が必要になります。

ラッキークリスタル発掘体験でも、同じことがありました。

STUDIO DiWでは、商品を販売するだけではなく、イベントで体験型の企画も行っています。

そのひとつが「ラッキークリスタル発掘体験」です。

ヒマラヤ岩塩の中から、クローバー型のクリスタルを探してもらう体験です。

Webなら、

どんな体験なのか。

何をするのか。

どれくらいの時間なのか。

料金はいくらなのか。

どんなものが見つかるのか。

そういったことを順番に説明できます。

でも、会場ではどうでしょう。

遠くから見た人に、

「これは商品なのか？」

「体験なのか？」

「何をする場所なのか？」

が一瞬でわからなければ、そもそも立ち止まってもらえません。

ここでも必要だったのは、情報量を増やすことではありませんでした。

「何をするものなのか」を、一目で理解できるようにすることでした。

商品を販売すると、説明文では見えなかった問題が見えてくる。

これは、Web制作だけをしていたら、なかなか気づけなかったと思います。

商品ページをつくる。

写真を撮る。

文章を書く。

ページを公開する。

ここまでは、画面の中で完結します。

でも、その商品を実際に持ってイベント会場に行ってみる。

そこで初めて、

「この文字、遠くから見えないな」

「この商品、何かわからないな」

「ここでみんな立ち止まるな」

「ここを見てから質問してくるんだ」

「この説明をすると、急に理解してもらえるな」

ということがわかります。

そして、それは数字だけでは見えない情報でもあります。

お客さんの「なんだろう？」は、かなり重要なデータだった。

イベントでは、いろいろな質問をされます。

「これは何？」

「どうやって使うの？」

「食べられるの？」

「これ何分くらい？」

「いくら？」

「どこで買えるの？」

一見すると、単純な質問です。

でも、こうした質問には、その人がどこで理解できていないのかが表れています。

こちらが説明しているつもりでも、相手から同じ質問が何度も出るなら、そこには改善できるポイントがあります。

もちろん、すべてを看板に書けばいいわけではありません。

会話で伝えることもあります。

実物を見てもらったほうが早いこともあります。

体験してもらわないと伝わらないこともあります。

だからこそ、

「どこまでをWebで伝えるのか」

「どこからを会場で伝えるのか」

を考えるようになりました。

商品ページを否定したいわけではない。

ここは、誤解してほしくないところです。

イベントで伝わらなかったからといって、

「Webの商品ページは意味がない」

という話ではありません。

むしろ逆です。

Webには、Webにしかできないことがあります。

商品を詳しく知ってもらう。

写真をじっくり見てもらう。

仕様を確認してもらう。

購入方法を案内する。

後からもう一度見てもらう。

イベントで興味を持ってくれた人に、帰宅後もう一度確認してもらう。

こうした役割は、Webが得意です。

一方で、イベントにはイベントの役割があります。

実物を見てもらえる。

触ってもらえる。

体験してもらえる。

その場で質問できる。

反応を直接見ることができる。

つまり、どちらが優れているという話ではありません。

環境が違うから、伝え方も変える必要がある。

それだけのことでした。

「商品の説明」ではなく「理解の入口」をつくる。

今回の経験から、僕たちは商品を見るときに、

「ちゃんと説明できているか」

だけではなく、

「最初に何だと理解されるか」

を考えるようになりました。

ブランド名。

商品名。

カテゴリ。

用途。

価格。

体験内容。

この中で、最初に必要なのは何なのか。

全部を同じ大きさで伝える必要はありません。

むしろ、全部を伝えようとすると、何も伝わらなくなることがあります。

最初に、

「これは何？」

に答える。

そのあとに、

「どんなもの？」

を伝える。

さらに興味を持ってくれた人に、

「詳しく知る」

ための情報を渡す。

この順番が大切なのだと思います。

小さなブランドほど、「わかりやすさ」と「らしさ」の両方が必要になる。

ブランドをつくるとき、

「世界観を大切にしたい」

という気持ちは当然あります。

僕たち自身もそうです。

商品名も、デザインも、写真も、言葉も、そのブランドらしくしたい。

でも、ブランドらしさだけでは、初めて見る人には伝わらないことがあります。

だからといって、

「とにかくわかりやすく」

だけにしてしまうと、今度はどこにでもある商品になってしまう。

ここは難しいところです。

僕たちが今考えているのは、

「わかりやすくすること」と「らしさをなくすこと」は別だ、

ということです。

ブランド名はブランド名として残す。

そのうえで、

「これは何なのか」

をきちんと伝える。

世界観を壊さずに、入口だけわかりやすくする。

このバランスは、実際に販売してみないとわからない部分があります。

「つくって終わり」ではなく、「売ってから考える」。

STUDIO DiWでは、

考える。

つくる。

届ける。

動かす。

育てる。

という流れを大切にしています。

以前は、この言葉をWebやブランド制作の考え方として捉えていました。

でも、自分たちで商品をつくって、ECに載せて、イベントに出て、実際にお客さんと話してみると、もっとシンプルな意味になってきました。

つくったものを、実際に届けてみる。

そして、そこで起きたことを見る。

思っていた通りだったところ。

思っていたのと違ったところ。

説明しなくても伝わったところ。

説明しても伝わりにくかったところ。

そこから、もう一度考える。

必要なら、Webを直す。

表示を変える。

写真を変える。

説明を変える。

売り方を変える。

イベントでの見せ方を変える。

これを繰り返していく。

現場は、商品とWebの両方を見直す場所になる。

今回の経験で面白かったのは、

「商品そのものが悪い」

とは限らないことでした。

商品に問題があるのではなく、

「商品の良さが伝わる前に、別のものとして理解されてしまう」

ことがある。

これは、かなり大きな違いです。

そして、その違いは、Web画面だけを見ていると見落としやすい。

だから、実際に人の前に出してみる。

実際に販売してみる。

実際に質問を受ける。

実際に通り過ぎる人を見る。

そこで得たものを、もう一度Webに戻す。

この循環が、僕たちにとっての「実践」になっています。

Webをつくる人が、現場に出る意味。

STUDIO DiWは、Web制作だけをするスタジオではありません。

ブランドを考える。

商品をつくる。

ECで販売する。

イベントに出る。

企画を動かす。

自分たち自身でも、そうしたことを実際にやっています。

だからこそ、

「この説明ならWebではわかるけど、会場ではわからない」

ということにも気づけるようになりました。

逆に、

「会場では伝わったのに、Webでは伝わらない」

ということも、これからきっと出てくると思います。

そのたびに、どちらかを正解にするのではなく、

「人は、どこで、どうやって、この情報を受け取るのか」

を考えていきたい。

商品をつくることも。

Webをつくることも。

イベントをつくることも。

結局は、人に届くところまでやってみて、初めてわかることがあります。

伝わるものは、つくった瞬間には完成しない。

商品ページを公開した。

ECショップに載せた。

イベントに並べた。

それで完成、ではないのかもしれません。

誰かが見て、

「これは何？」

と言った。

誰かが、

「食べるものだと思った」

と言った。

誰かが、

「これ面白そう」

と言って立ち止まった。

誰かが、

「これ、どこで買えるの？」

と聞いた。

そうした一つひとつの反応が、商品の伝わり方を教えてくれます。

そして、その反応を次のWebや商品づくりに戻していく。

僕たちは今、そんなふうに考えています。

「ちゃんと書いてあるから大丈夫」

ではなく、

「実際に、ちゃんと伝わっただろうか」

と考える。

そのために、ときどき画面の外へ出てみる。

STUDIO DiWにとって、イベントに出ることは、単に商品を販売するためだけではありません。

自分たちがつくったものが、

人にどう見えて、

どう理解されて、

どこで迷われて、

どこで興味を持ってもらえるのか。

それを知るための、ひとつの現場でもあります。

Webも、商品も、ブランドも。

つくったところがゴールではない。

実際に届けてみて、初めて見えてくるものがある。

だから僕たちは、これからも、

考える。つくる。届ける。動かす。育てる。

を、自分たち自身のプロジェクトで繰り返していきたいと思っています。