イベントに出てみたら、Webでは気づかなかったことがあった。

Webサイトを作る。

SNSで告知する。

商品ページを整える。

写真を撮る。

説明文を書く。

販売価格を決める。

STUDIO DiWでは、これまでこうしたことを何度もやってきました。

でも、自分たちの商品を実際にイベント会場へ持っていって販売してみると、

「Webでは気づかなかったな」

と思うことがあります。

画面の前では、

「これなら伝わるだろう」

と思っていた。

商品ページも作った。

写真も載せた。

説明も書いた。

SNSでも紹介した。

それなのに、会場では、

「これ、何ですか？」

と聞かれる。

逆に、

「ここは説明しなくても伝わるだろう」

と思っていた部分を、お客さんがすぐ理解してくれることもある。

Webとリアル。

どちらが正しいという話ではありません。

ただ、

実際に人の前に商品を置いてみると、

Webだけでは見えなかった「伝わり方」が見えてきます。

今回は、STUDIO DiW自身が商品やイベントを動かしてみて感じたことを書いてみます。

Webでは「見る時間」がある

Webページには、

商品写真があります。

商品名があります。

説明文があります。

価格があります。

サイズがあります。

注意事項があります。

必要なら、

FAQも作れます。

つまり、

「伝える情報を整理して置いておく」

ことができます。

見る人も、

自分のペースで読むことができます。

気になったところをもう一度見る。

写真を拡大する。

説明を読む。

別の商品と比較する。

こうしたことができます。

Webは、

情報を整理して伝えるのが得意です。

だからこそ、

「これだけ書いておけば伝わるだろう」

と考えやすい。

ところが、イベント会場は違いました。

会場では「一瞬」で判断される

イベント会場を歩いている人は、

一つの商品をじっくり読むために来ているとは限りません。

歩きながら、

「あ、何かある」

と見る。

少し近づく。

値札を見る。

商品を見る。

周りを見る。

そして、

「面白そう」

なら立ち止まる。

その間、ほんの数秒ということもあります。

そこで、

「これは何なのか」

が伝わらないと、

そのまま通り過ぎてしまいます。

これは、

商品そのものが悪いという話ではありません。

説明文が悪いとも限りません。

単純に、

「会場で商品を見る人の時間感覚」

と、

「Webページを見る人の時間感覚」

が違うのです。

実際に販売すると「最初の一言」が見えてくる

イベントに出ると、

お客さんから直接質問されます。

「これは何？」

「どうやって使うの？」

「食べられるの？」

「いくら？」

「これは何に使うもの？」

こうした質問が何度も出てくる。

最初は、

「商品ページに書いてあるのに」

と思うかもしれません。

でも、そこで一度立ち止まります。

商品ページに書いてある。

でも、

「会場で最初に見た人に伝わる形」

にはなっていなかったのかもしれない。

この違いは大きい。

「書いてある」と「伝わる」は違う

これはWebでもよくあることです。

情報がないわけではない。

ちゃんと書いてある。

でも、

読まれていない。

あるいは、

読む前に離脱されている。

イベント会場では、それが非常にわかりやすく出ます。

商品を見て、

「これ何？」

と思った瞬間に、

次の商品へ行ってしまう。

だから、

「説明を増やす」

だけでは解決しない。

むしろ、

「最初に何を伝えるか」

が重要になります。

例えば「商品名」だけでは足りないことがある

ブランド名や商品名は、

作り手にとって大切です。

でも、

初めて見る人には意味がわからないことがあります。

作り手は、

「この名前を覚えてほしい」

と思う。

でも、お客さんは、

「これは何の商品？」

と思っている。

この二つは違います。

だから、

ブランド名。

商品名。

商品の種類。

特徴。

価格。

これらを、

「初めて見る人が理解できる順番」

にする必要があります。

これはWebでも同じです。

「ブランド名を大きくする」が正解とは限らない

ブランドを立ち上げると、

ロゴを大きく見せたくなります。

もちろん、それも大切です。

でも、

知らない人にとっては、

ロゴより先に、

「何の商品なのか」

が必要なことがあります。

たとえば、

「Hapick Felish」

という名前だけを見ても、

初めての人には何の商品かわかりません。

だから、

ブランド名だけではなく、

「ヒマラヤ岩塩」

という情報が必要になる。

さらに、

「食用として販売している商品なのか」

「イベントでは何に使えるのか」

など、

実際にお客さんが判断するための情報も必要になります。

ブランドを育てることと、

商品を理解してもらうことは、

同じではありません。

会場では「質問」がデータになる

イベントの面白いところは、

お客さんの反応が、その場で返ってくることです。

Webでは、

アクセス解析を見ても、

「なぜこの人は買わなかったのか」

までは、なかなかわかりません。

でも、会場なら、

「これ何ですか？」

と直接聞いてくれる。

その質問そのものが、

改善の材料になります。

同じ質問が10回出たなら、

それはかなり強い情報です。

「説明が足りない」

可能性があります。

「表示する場所が悪い」

可能性もあります。

「そもそも商品コンセプトが伝わりにくい」

可能性もあります。

つまり、

お客さんの質問は、

商品や売り場を改善するためのデータになります。

「売れなかった」も情報になる

イベントでは、

もちろん売れることもあります。

でも、

売れないこともあります。

そのとき、

「今日は人が少なかったから」

で終わらせることもできます。

でも、

もう少し細かく見る。

人は見ていたのか。

手に取ったのか。

値段を見たのか。

説明を読んだのか。

質問したのか。

買わなかった理由を聞けたのか。

似た商品は売れていたのか。

隣の商品と比べてどうだったのか。

こうやって見ると、

「売れなかった」

という一つの結果が、

いくつもの情報に分解できます。

「手に取る」と「買う」の間にも差がある

これはWebでも重要な考え方です。

会場で、

商品を手に取ってもらえた。

これは、

興味を持ってもらえたということです。

でも、

買わなかった。

なら、

その間に何かがあります。

価格かもしれない。

用途がわからないのかもしれない。

必要性がないのかもしれない。

比較したいのかもしれない。

今買う理由がないのかもしれない。

逆に、

商品を見てもらえない。

なら、

その前段階、

「興味を持ってもらう」

ところに課題があります。

Webで言えば、

表示される。

↓

クリックされる。

↓

商品ページを見る。

↓

カートに入れる。

↓

購入する。

という流れに近い。

リアルの販売も、

実は似ています。

イベントは「リアルのアクセス解析」になる

Webには、

アクセス解析があります。

ページビュー。

ユーザー数。

流入元。

滞在時間。

クリック。

購入。

など。

イベント会場にも、

似たようなものがあります。

人が止まった。

商品を見た。

手に取った。

質問した。

試した。

値札を見た。

比較した。

買った。

友達に話した。

写真を撮った。

SNSをフォローした。

こうした行動を見る。

もちろん正確な数字にはなりません。

でも、

「人が実際にどう動くのか」

を見ることができます。

だから、

イベント出店は、

単なる販売機会ではありません。

商品やブランドを、

現実の中で検証する場にもなります。

「Webで考えたこと」をリアルで試す

STUDIO DiWでは、

Webを作って終わりにはしたくありません。

たとえば、

商品ページを作る。

SNSで紹介する。

ECに掲載する。

そして、

実際にイベントで販売する。

そこで、

「どう見えるか」

を見る。

「何を聞かれるか」

を見る。

「何が売れるか」

を見る。

「どこで迷うか」

を見る。

その結果を、

またWebへ戻す。

この循環が大切だと思っています。

Webとリアルは別物ではない

Web制作とイベント出店。

一見すると、

まったく別の仕事に見えます。

でも、

やっていることは意外と近い。

「相手にどう伝わるか」

を考えているからです。

Webでは、

画面の中で伝える。

イベントでは、

空間の中で伝える。

ECでは、

商品ページで伝える。

SNSでは、

数秒の投稿で伝える。

結局、

「どう伝えるか」

という問題につながっています。

「説明文」だけでは商品は売れない

これは商品販売をしてみて特に感じるところです。

商品ページでは、

商品の特徴を詳しく説明できます。

でも、

人が商品を買う理由は、

説明文だけではありません。

見た目。

触った感覚。

大きさ。

重さ。

香り。

使う場面。

価格。

その場の雰囲気。

販売している人との会話。

周りの人の反応。

いろいろなものが影響します。

Webでは、

このうち一部しか伝えられません。

だから、

Webの説明を増やすだけではなく、

Webでは何を伝え、

リアルでは何を体験してもらうのか。

分けて考える必要があります。

「体験できる商品」は特に違う

イベントで、

ラッキークリスタル発掘体験のようなものを実施すると、

この違いがさらにわかります。

Webページでは、

内容。

価格。

時間。

参加方法。

注意事項。

などを説明できます。

でも、

会場で子どもが実際に、

「どれにしよう？」

と選び、

砂や塩の中を探し、

「あった！」

と見つける。

その瞬間の反応は、

文章だけでは伝えきれません。

だから、

Webでは、

「何をする体験なのか」

を伝える。

会場では、

「やってみたい」

と思える見え方を作る。

役割が違います。

「Webに書けばいい」ではない

Webをやっていると、

「説明が足りないなら、ページに追加しよう」

となりがちです。

もちろん必要な情報は追加します。

でも、

全部をWebに書けばいいわけではありません。

会場で伝えたほうが早いこと。

実際に触ってもらったほうがわかること。

写真で見せたほうが伝わること。

短い言葉で伝えたほうがいいこと。

詳しいページにまとめること。

それぞれ違います。

「どこで、どう伝えるか」

を考える。

これが情報設計です。

商品を売ることは「説明すること」ではない

商品ページを作るとき、

つい、

「商品のことを全部説明しよう」

と思います。

でも、

お客さんが欲しいのは、

商品の情報そのものではありません。

「自分に必要なのか」

「自分が使えるのか」

「買っても大丈夫なのか」

「面白そうか」

「誰かに渡したら喜ばれそうか」

そういう判断材料です。

だから、

スペックを並べるだけではなく、

「その人が判断するために必要な情報」

を考える。

これは商品ページでも、

イベント販売でも、

同じです。

イベントに出ると「誰が買うのか」が見えてくる

Web上では、

「30代女性向け」

「ファミリー向け」

「地域の方」

など、

ターゲットを設定できます。

もちろん、それも必要です。

でも、

実際に販売してみると、

「思っていた人と違う人が買ってくれた」

ということがあります。

想定していなかった年齢層。

想定していなかった用途。

想定していなかった組み合わせ。

そうした発見があります。

これは、

ターゲット設定が間違っていたというより、

「実際の市場から教えてもらった」

と考えることができます。

「売りたい人」と「買う人」は違う

作り手は、

「こういう人に買ってほしい」

と思います。

でも、

実際に買う人は違うかもしれない。

その違いは、

悪いことではありません。

むしろ、

事業を育てるためのヒントです。

「なぜこの人が買ったんだろう？」

と考える。

そこから、

新しい見せ方や、

新しい商品展開が生まれることもあります。

イベントはブランドの「市場調査」でもある

ブランドを作るとき、

競合調査をする。

市場を調べる。

SNSを調べる。

検索する。

もちろん大切です。

でも、

実際に売ってみることから得られる情報もあります。

お客さんの言葉。

価格への反応。

商品の触られ方。

立ち止まる場所。

人気の商品。

質問の内容。

リピート。

口コミ。

こうしたものは、

実際に市場に出してみないとわかりません。

だから、

小さく販売してみる。

小さくイベントに出る。

小さく試す。

という方法には大きな意味があります。

「完成してから売る」必要はない

ブランドを作ると、

「全部整えてから販売しよう」

と思いがちです。

ロゴ。

パッケージ。

Web。

EC。

SNS。

写真。

商品説明。

全部完璧にしてから。

もちろん、必要な品質は確保しなければいけません。

でも、

「完璧になるまで市場に出さない」

必要もありません。

実際に販売してみて、

わかることがある。

それを改善する。

そのほうが、

机の上だけで考えるより、

現実に合った商品になることがあります。

小さく出して、反応を見る

STUDIO DiWでは、

自分たちの商品やプロジェクトを、

実際に動かしています。

イベントに出る。

商品を並べる。

ECに載せる。

SNSで紹介する。

お客さんと話す。

そこで、

「これは伝わりにくい」

「これは意外と人気がある」

「この説明は必要だ」

「この価格なら手に取ってもらえる」

といった発見が出てくる。

その発見を、

次の制作に反映する。

この繰り返しです。

これはWeb制作にも戻ってくる

リアルで得た気づきは、

Web制作にも使えます。

たとえば、

会場で何度も聞かれた質問。

↓

商品ページの最初に書く。

会場で説明して初めて理解されたこと。

↓

写真や図で見せる。

値段を見て迷う人が多かった。

↓

価格だけでなく内容を説明する。

意外な人が購入した。

↓

ターゲットや商品紹介を見直す。

こうやって、

リアルの経験がWebに戻ってくる。

逆にWebのデータもリアルに戻せる

もちろん逆もあります。

Webで人気の商品。

SNSで反応が多かった投稿。

検索されている言葉。

ECでよく見られている商品。

これをイベントで試してみる。

「オンラインでは人気だけど、会場ではどうだろう？」

と見る。

Webとリアルを、

別々の活動にしない。

一つのプロジェクトとして考える。

ここがSTUDIO DiWが大切にしているところです。

「作る人」と「売る人」を分けすぎない

外部のクライアントワークでは、

制作だけを担当することもあります。

でも、

自分たちのプロジェクトでは、

企画する。

作る。

売る。

告知する。

イベントに出る。

お客さんと話す。

改善する。

というところまで、自分たちで経験できます。

これは、

STUDIO DiWにとって大きな意味があります。

「こうしたほうがいいですよ」

と提案するだけではなく、

自分たちでも実際にやってみる。

そこで、

「思ったより難しいな」

と気づくこともある。

「これは意外と反応がいい」

と驚くこともある。

その経験が、

次の提案や制作につながります。

「伝える」は、作って終わりではない

Webサイトを公開する。

商品ページを作る。

SNS投稿を出す。

そこがゴールではありません。

実際に、

誰かが見て。

誰かが触って。

誰かが質問して。

誰かが買って。

誰かが使う。

そこで初めて、

「本当に伝わっていたのか」

がわかる。

だから、

伝える仕事には、

「出した後を見る」

ことも含まれていると思います。

イベントで得られるのは「売上」だけではない

もちろん、

イベントに出る以上、

売上は大切です。

でも、

売上だけを見ていると、

せっかくの情報を取りこぼします。

何人が見たか。

何人が立ち止まったか。

何を質問されたか。

何を手に取ったか。

何を買ったか。

何を買わなかったか。

どんな言葉を使っていたか。

何に驚いていたか。

こうした一つ一つが、

商品やブランドを育てる材料になります。

Webだけではわからなかった「現実」

Web上では、

商品をきれいに見せることができます。

文章も整えられます。

写真も選べます。

不要なものは削れます。

つまり、

「伝えたい形」

を作ることができます。

でも、

現実の売り場では、

思った場所に人が立ってくれない。

値札を見てから離れる。

説明を読む前に通り過ぎる。

予想外の商品に反応する。

子どもが興味を持つ。

親が価格を確認する。

友達同士で相談する。

そういう、

「こちらではコントロールできない現実」

があります。

そこに出てみることで、

初めてわかることがあります。

だから、STUDIO DiWは「実際に動かす」

STUDIO DiWでは、

Webだけを作る。

ブランドだけを考える。

商品だけを作る。

という切り分けだけではなく、

必要なら、

実際にプロジェクトを動かします。

商品を作る。

Webを作る。

SNSで伝える。

ECで販売する。

イベントに出る。

お客さんの反応を見る。

改善する。

また伝える。

この循環を、

自分たち自身のプロジェクトでも実践しています。

「正解」を作ってから動くのではなく、動いて正解に近づける

最初から、

「これが正解です」

と言えることは、

それほど多くありません。

特に小さなブランドや新しいプロジェクトでは、

実際にやってみないとわからないことがたくさんあります。

だから、

仮説を立てる。

作る。

出す。

見る。

聞く。

直す。

また出す。

この繰り返し。

これは、

Webでも、

商品でも、

イベントでも、

同じです。

つくることと、動かすことは違う

「Webサイトを作れる」

ことと、

「Webを使って事業を動かせる」

ことは同じではありません。

「商品を作れる」

ことと、

「商品を販売できる」

ことも同じではありません。

「ブランドを作れる」

ことと、

「ブランドが人に伝わる」

ことも同じではありません。

だからこそ、

STUDIO DiWでは、

考える。

つくる。

届ける。

動かす。

育てる。

という流れを大切にしています。

イベントに出てみて、改めて思ったこと

イベントに出てみると、

「Webにもっと説明を書かなければ」

と思うこともあります。

でも、

それだけではありません。

「Webで説明する前に、商品の見え方を変えたほうがいい」

と思うこともある。

「そもそも商品名が初めての人にはわかりにくい」

と気づくこともある。

「価格ではなく、使う場面を見せたほうがいい」

と思うこともある。

「この質問は、Webにも書いておこう」

と思うこともある。

つまり、

リアルで起きたことが、

Webやブランドの改善につながっていきます。

「現場」は、情報設計の先生になる

Webの画面だけを見ていると、

どうしても、

「どう書くか」

「どう見せるか」

に意識が向きます。

でも、

実際の現場を見ると、

「人はどこを見るのか」

「何に反応するのか」

「どこで迷うのか」

「何を聞くのか」

が見えてくる。

これは、

情報設計を考えるうえで、

かなり大きなヒントになります。

だから、

イベントに出ることは、

単に販売することではありません。

自分たちの商品やブランドを、

「人のいる場所で見直す」

機会でもあるのです。

STUDIO DiW自身が実践する理由

STUDIO DiWが、

自分たちでも商品を作り、

ECを運営し、

イベントに出て、

SNSを動かしているのは、

単に「いろいろやっているスタジオだから」

という理由ではありません。

実際に動かしてみることで、

制作する側だけでは見えないことがあるからです。

作る。

売る。

伝える。

迷う。

失敗する。

改善する。

その経験が、

次のプロジェクトに活きる。

そして、

誰かのプロジェクトを一緒に考えるときにも、

「実際にはどうなるか」

を考えやすくなる。

最後に

Webサイトを作る。

商品ページを作る。

SNSを運営する。

ブランドを作る。

これらは、

画面の中だけで完結する仕事ではありません。

その先には、

実際に人がいます。

商品を見る人。

買う人。

迷う人。

質問する人。

通り過ぎる人。

応援してくれる人。

そして、

思ってもいなかった反応をする人。

その人たちと実際に接してみると、

Webだけでは見えなかったものが見えてきます。

だから、

「作って終わり」にしない。

一度出してみる。

実際に使ってみる。

販売してみる。

人に見てもらう。

反応を聞く。

そして、

また直す。

STUDIO DiWは、

自分たちのプロジェクトでも、

そんなふうに、

考える。

つくる。

届ける。

動かす。

育てる。

を繰り返しています。

Webで考えたことを、

現場で試す。

現場で気づいたことを、

またWebに戻す。

その往復の中に、

「伝わるもの」をつくるヒントがある。

最近、イベントに出るたびに、

そんなことを改めて感じています。