WebサイトとSNS、EC、LINEをどうつなげるか。

ホームページを持っている。

Instagramもやっている。

Facebookもある。

Xもある。

LINE公式アカウントもある。

ECショップもある。

イベントの告知もしている。

それなのに、

「なんとなく全部がバラバラな気がする」

ということがあります。

それぞれはちゃんと動いている。

SNSにも投稿している。

ホームページも更新している。

ECにも商品を登録している。

LINEでも配信している。

でも、

SNSを見た人が、どこへ行けばいいのかわからない。

ホームページを見た人が、商品をどこで買えるのかわからない。

ECを見た人が、誰が運営しているのかわからない。

LINEに登録した人が、何の情報を受け取れるのかわからない。

こうなると、せっかく複数のツールを使っているのに、力が分散してしまいます。

大切なのは、

「全部を同じように頑張ること」

ではありません。

それぞれに役割を持たせて、

「人が自然に次へ進めるようにつなぐこと」

です。

まず、全部を同じ役割にしない

Webサイト、SNS、EC、LINE。

これらは、全部インターネット上にあるものなので、つい同じように考えてしまいます。

でも、役割はかなり違います。

たとえば、

SNS
→ 知ってもらう、興味を持ってもらう、今の動きを伝える

Webサイト
→ 事業やサービスを整理して確認してもらう

EC
→ 商品を選んで購入してもらう

LINE
→ 継続的につながり、必要な情報を直接届ける

というように考えられます。

もちろん、実際にはもっと複雑です。

SNSからECへ直接つなぐこともあります。

WebサイトからLINEへ誘導することもあります。

イベント会場からSNSにつながることもあります。

大切なのは、

「それぞれ何を得意としているか」

を考えることです。

SNSは「入口」になりやすい

SNSの大きな特徴は、

「まだ自分たちを知らない人にも届く」

ことです。

投稿が表示される。

誰かがシェアする。

検索される。

おすすめに出てくる。

知人が紹介する。

イベントでアカウントを知る。

こうしたきっかけから、

「なんだろう？」

と思ってもらう。

だからSNSは、

「最初の接点」

として使いやすい場所です。

たとえば商品なら、

新商品ができました。

↓

写真を見る。

↓

気になる。

↓

詳しく知りたい。

この「詳しく知りたい」の次に、どこへ行ってもらうか。

ここが導線です。

Webサイトは「確認する場所」

SNSで興味を持った人が、次に検索することがあります。

「この会社は何をしているんだろう？」

「この人はどんな活動をしているんだろう？」

「この商品について詳しく知りたい」

「本当に営業しているのかな？」

こういうときにWebサイトが役立ちます。

SNSでは投稿が流れていきます。

でも、Webサイトなら、

会社や活動について。

サービスについて。

商品について。

プロフィールについて。

アクセスについて。

問い合わせについて。

FAQについて。

必要な情報を整理して置いておけます。

だから、

SNS＝現在進行形

Web＝整理された情報

と考えるとわかりやすい。

ECは「買う場所」

ECについても同じです。

商品を知ってもらう。

↓

詳しく確認する。

↓

買いたいと思う。

↓

購入する。

この最後の部分を担うのがECです。

もちろん、EC自体にも商品説明やブランド情報は必要です。

でも、

「会社やブランドについてすべて説明する場所」

にしようとすると、情報が複雑になってしまうことがあります。

ECでは、

「この商品を買うために必要な情報」

を中心に考える。

商品写真。

価格。

サイズ。

仕様。

送料。

発送。

注意事項。

購入方法。

こうした情報をわかりやすくする。

そして、

「ブランド全体について知りたい」

なら、Webサイトへ。

「新商品を知りたい」

なら、SNSへ。

というようにつなぐことができます。

LINEは「直接つながる場所」

LINEは、SNSとは少し性質が違います。

SNSでは、投稿が相手のタイムラインに表示されるかどうかが関係します。

一方、LINEは登録してくれた人に、比較的直接情報を届けやすい。

だから、

・イベントのお知らせ
・営業情報
・新商品
・予約
・キャンペーン
・重要なお知らせ

など、

「すでに関係がある人に届けたい情報」

と相性があります。

ただし、

「とりあえずLINE登録してください」

だけでは、登録する理由がありません。

「登録すると何が届くのか」

を明確にすることが大切です。

それぞれの役割を一言で決める

複数のツールを使っているなら、一度それぞれの役割を一言で決めてみるといいでしょう。

たとえば、

Instagram
「写真と日々の活動を伝える」

Facebook
「活動や実績を伝える」

X
「考えや最新情報を伝える」

ホームページ
「事業全体を確認してもらう」

EC
「商品を購入してもらう」

LINE
「継続して情報を届ける」

こんな感じです。

正解はありません。

大事なのは、

「自分たちにとって何の場所なのか」

を決めることです。

「全部に同じ情報を載せる」は運用を疲れさせる

Web、SNS、EC、LINEを全部使っていると、

「新商品が出たから、全部に投稿しなきゃ」

となります。

もちろん必要な告知はあります。

でも、毎回まったく同じ文章を全部に掲載する必要はありません。

新商品が出たとします。

ECには、
商品の詳細と購入情報。

ホームページには、
ブランドや商品の背景。

Instagramには、
写真や使用イメージ。

Facebookには、
発売や活動の報告。

Xには、
短い告知や考え。

LINEには、
既存のお客さんへの案内。

同じ出来事でも、役割によって見せ方を変えられます。

これなら、一つの情報を何度も無理やり作り直す必要がありません。

「どこに行けばいい？」をなくす

導線設計で大切なのは、

「次にどこへ行けばいいのかわかる」

ことです。

たとえばInstagramの投稿に、

「詳しくはプロフィールのリンクから」

と書いてある。

プロフィールのリンクを開く。

そこからホームページへ。

ホームページで商品ページを見る。

商品ページからECへ。

ECで購入する。

この流れができていれば、情報が分散していても問題ありません。

逆に、

Instagramから来た。

↓

リンクを押した。

↓

知らないページに来た。

↓

どこを見ればいいかわからない。

となれば、離脱します。

だから、

「どこに情報があるか」

だけではなく、

「どうやってそこへ行くか」

を考えます。

導線は「一本道」でなくてもいい

ここも大切です。

すべての人を、

SNS
↓
ホームページ
↓
EC
↓
LINE

という一本道にする必要はありません。

人によって行動が違うからです。

商品をすぐ買いたい人なら、

SNS
↓
EC

でいい。

会社について詳しく知りたい人なら、

SNS
↓
Webサイト
↓
ABOUT

でいい。

イベントに参加したい人なら、

SNS
↓
イベント情報
↓
参加

でいい。

既存のお客さんなら、

LINE
↓
新商品
↓
EC

でいい。

つまり、

「全員を同じ場所に連れていく」

のではなく、

「目的に応じて必要な場所へ案内する」

ことが重要です。

「入口」と「ゴール」を考える

導線を考えるときは、

「入口」と「ゴール」

を考えると整理しやすくなります。

入口は、

SNS。

検索。

Googleマップ。

紹介。

名刺。

イベント。

広告。

口コミ。

など。

ゴールは、

問い合わせ。

予約。

購入。

来店。

参加。

LINE登録。

資料請求。

採用応募。

などです。

その間に、

Webサイト。

商品ページ。

サービスページ。

FAQ。

プロフィール。

事例。

などがあります。

この間をどうつなぐか。

それが導線設計です。

すべてのページに「次の行動」を用意する必要はない

一方で、

「すべてのページに問い合わせボタンを置きましょう」

という考え方もあります。

もちろん必要な場合があります。

でも、すべてを行動ボタンだらけにすると、かえって使いにくくなることがあります。

たとえば、

会社の歴史を読むページ。

活動記録。

スタッフ紹介。

読み物。

こうしたページでは、

「問い合わせ！」

と強く迫るより、

「もっと活動を見る」

「プロジェクトを見る」

「サービスを見る」

といった自然な次の行動のほうが合う場合があります。

導線は、

「売るためのボタンを置くこと」

だけではありません。

「次に何を知ると理解が深まるか」

も導線です。

「情報の深さ」を考える

人は最初から全部知りたいわけではありません。

まず、

「何の会社？」

を知る。

次に、

「何をしている？」

を知る。

そして、

「自分に関係ある？」

を考える。

そのあと、

「料金は？」

「実績は？」

「誰がやっている？」

「どう頼む？」

と深くなっていきます。

だから、

最初から詳細情報を大量に見せるより、

浅い情報から深い情報へ進めるほうが理解しやすいことがあります。

SNS
↓
ざっくり知る

Web
↓
詳しく知る

サービス・商品ページ
↓
具体的に判断する

問い合わせ・EC
↓
行動する

という構造です。

「Webサイトが全部入り」になっていないか

小さな事業でよくあるのが、

「全部ホームページに入れてしまう」

ことです。

商品も。

ブログも。

イベントも。

SNSも。

LINEも。

お知らせも。

会社の歴史も。

スタッフの日常も。

全部ホームページに載せる。

情報を集めること自体は悪くありません。

でも、

「ホームページに全部置く」

と、

「ホームページですべて完結させる」

は違います。

それぞれのサービスに向いている場所があります。

ホームページは整理。

SNSは日々の発信。

ECは購入。

LINEは継続的な接点。

このように役割を分けることで、むしろ全体がわかりやすくなります。

「SNS→ホームページ」が必要なケース

特にSNSだけでは伝えきれない事業では、ホームページへの導線を意識します。

たとえば、

Web制作。

コンサルティング。

士業。

専門サービス。

BtoB。

商品ブランド。

イベント企画。

地域活動。

こうしたものは、

「何をしているのか」

をある程度説明する必要があります。

SNSの短い投稿だけでは判断しづらい。

だから、

「詳しくはこちら」

の先に、きちんとした情報を置く。

この「受け皿」が重要です。

「ホームページ→SNS」が必要なケースもある

逆に、

「もっと日々の活動を見てほしい」

という場合もあります。

ホームページで事業を理解してもらう。

↓

SNSを見てもらう。

↓

日々の活動を知ってもらう。

という流れです。

特に、

人柄。

制作過程。

イベント。

商品開発。

日々の活動。

などは、SNSのほうが伝わりやすい。

だからホームページに、

「Instagramはこちら」

「Facebookはこちら」

などを置く意味があります。

ただし、

「SNSがあります」

だけではなく、

「SNSで何を発信しているのか」

がわかると、より親切です。

ECとSNSの関係

ECとSNSも非常に相性があります。

SNSで商品を知る。

↓

商品写真を見る。

↓

詳しく知る。

↓

ECへ。

という流れです。

ただし、SNSで商品の魅力だけを伝えて、

ECの商品ページが弱いと、最後で止まります。

逆に、ECがしっかりしていても、

SNSで存在を知ってもらえなければ、なかなか見てもらえません。

つまり、

SNS＝興味をつくる

EC＝購入しやすくする

という役割分担ができます。

LINEは「最後に追加するもの」ではない

LINEについても、

「SNSもWebもECもできたから、最後にLINE」

と考える必要はありません。

既存のお客さんとの関係を大切にしたいなら、

最初からLINEの役割を考えてもいい。

たとえば、

イベント参加者に次回のお知らせを届ける。

購入者に新商品を知らせる。

予約者に案内を送る。

地域の活動情報を届ける。

こうした場合、LINEは非常に重要な接点になります。

ただし、登録者を増やすこと自体を目的にしない。

「登録したら何があるのか」

を明確にする。

これが基本です。

オフラインも導線の一部

Webの話をしていると、オンラインだけで考えてしまいます。

でも、小さな事業では、

イベント。

店舗。

名刺。

チラシ。

ショップカード。

商品パッケージ。

口コミ。

こうしたリアルな接点も重要です。

たとえばイベントで商品を買ってくれた人に、

「次回のイベント情報はInstagramで」

と伝える。

商品パッケージに、

公式サイトのQRコードを載せる。

名刺に、

ホームページとSNSを載せる。

イベント会場で、

LINE登録を案内する。

こうすると、

リアル
↓
SNS
↓
Web
↓
EC
↓
再購入

という流れも作れます。

つまり、

「オンラインの導線」

だけではなく、

「リアルとオンラインの導線」

を考えることが大切です。

小さな事業ほど「全部やる」をやめていい

ここまで読んで、

「WebもSNSもECもLINEも全部ちゃんとやらないといけないの？」

と思ったかもしれません。

そんなことはありません。

むしろ、

「全部やる」

ことが負担になって、全部更新されなくなるほうが問題です。

最初は、

Web＋Instagram。

これだけでもいい。

商品販売なら、

Instagram＋EC。

これでもいい。

既存客との関係を重視するなら、

Web＋LINE。

という選択もあります。

必要になったら追加する。

大切なのは、

「使っているツールの数」

ではありません。

「使っているツールが、ちゃんと役割を果たしているか」

です。

ツールを増やす前に「今あるもの」をつなぐ

新しいSNSを始める。

新しいECを作る。

新しいメルマガを始める。

新しい予約システムを導入する。

こうしたことを考える前に、

今あるものを見てみます。

Instagramはある。

ホームページもある。

でもプロフィールからホームページに行けない。

ホームページはある。

ECもある。

でも商品ページからECに行けない。

LINEもある。

でも登録する理由が書いていない。

こういう場合は、新しいツールを増やす必要はありません。

まず、

「つなぐ」

だけで改善できます。

「情報の住所」を決める

複数のツールを使うなら、

「この情報はどこに置く」

というルールを決めると、かなり楽になります。

たとえば、

基本情報
→ Webサイト

最新情報
→ SNS

商品情報
→ EC

既存客への案内
→ LINE

イベント詳細
→ Webサイトまたはイベントページ

というように。

こうすると、

「この情報、どこを更新すればいいんだっけ？」

という混乱が減ります。

そして、

「Instagramには書いてあるけどホームページにはない」

といった情報のズレも減らせます。

情報の「元」を一つ決める

もう一つ大切なのが、

「正式な情報はどこなのか」

を決めることです。

たとえばイベント日時が変わった。

Instagramは更新した。

Facebookも更新した。

でもホームページは古い。

LINEはもっと古い。

こうなると、見る人が迷います。

だから、

「最新の正式情報はホームページに掲載する」

など、基準を決める。

SNSでは、

「詳細は公式サイトをご確認ください」

と案内する。

そうすれば、

情報の基準ができます。

導線設計は「人の動き」を想像すること

導線というと難しく聞こえます。

でも、考えることは意外とシンプルです。

「この人は、今どこにいる？」

そして、

「次に何を知りたい？」

です。

SNSで商品を知った。

↓

「いくら？」

ECを見る。

商品を買った。

↓

「このブランド、他に何がある？」

Webを見る。

イベントに参加した。

↓

「次はいつ？」

SNSやLINEを見る。

会社名を知った。

↓

「どんな会社？」

Webを見る。

サービスを知った。

↓

「いくら？」

料金を見る。

「どう頼む？」

問い合わせる。

こうやって、人の頭の中を想像すると、必要な導線が見えてきます。

STUDIO DiWが考える「つなぐ」ということ

STUDIO DiWでは、

Webを作る。

SNSを運用する。

ECを作る。

イベントを企画する。

商品を販売する。

これらを別々の作業としてだけ考えていません。

実際にプロジェクトを動かしてみると、

「SNSで知ってもらう」

↓

「Webで確認してもらう」

↓

「ECで買ってもらう」

↓

「イベントで実際に会う」

↓

「またSNSでつながる」

という循環が生まれます。

たとえば自分たちのプロジェクトでも、

商品を作る。

↓

イベントで紹介する。

↓

SNSで活動を発信する。

↓

Webでプロジェクト全体を知ってもらう。

↓

ECで商品を購入してもらう。

↓

またイベントに来てもらう。

というように、複数の接点がつながっています。

だからこそ、

「Webだけ作ればいい」

「SNSだけ頑張ればいい」

という考え方ではなく、

「このプロジェクトでは、人はどこから来て、どこへ進むのか」

を見るようにしています。

まず紙に書いてみる

複雑になったら、難しいツールは必要ありません。

紙に、

SNS
↓
Web
↓
EC
↓
LINE

と書いてみる。

そして、それぞれの横に、

「ここで何をしてもらう？」

と書きます。

Instagram
→ 知ってもらう

Web
→ 詳しく知ってもらう

EC
→ 買ってもらう

LINE
→ 継続してつながる

これだけでもかなり整理できます。

さらに、

「ここからどこへ行ける？」

を書き足してみる。

Instagram
→ Web
→ EC

Web
→ SNS
→ LINE
→ 問い合わせ

EC
→ SNS
→ LINE

など。

線が多すぎるなら、

「本当に必要？」

と考える。

逆に、

どこにもつながっていない場所があれば、

「ここは孤立していない？」

と考える。

これが導線設計の基本です。

「全部をつなぐ」必要もない

ここも忘れてはいけません。

導線を考えると、

「全部のページから全部のサービスへリンクしよう」

となることがあります。

でも、それでは逆に迷います。

必要な人に必要な場所だけ案内する。

これが大切です。

商品ページを見ている人に、

採用情報。

会社沿革。

すべてのSNS。

すべての商品。

全部を見せる必要はありません。

「この人が次に知りたいこと」

を考える。

それが自然な導線です。

ツールではなく「役割」を考える

Webサイト。

Instagram。

Facebook。

X。

Threads。

EC。

LINE。

予約システム。

Googleマップ。

いろいろなツールがあります。

新しいサービスが出るたび、

「これもやったほうがいいのかな？」

と思うかもしれません。

でも、

ツールから考えない。

まず、

「何をしたい？」

を考える。

知ってもらいたい。

↓

SNS。

詳しく説明したい。

↓

Web。

買ってもらいたい。

↓

EC。

継続して情報を届けたい。

↓

LINE。

来店してもらいたい。

↓

地図・店舗情報・予約。

こうやって目的から逆算すると、

必要なツールは自然に決まります。

Web・SNS・EC・LINEは「別々の店」ではない

最後に、少し大きな視点で考えてみます。

Webサイト。

SNS。

EC。

LINE。

これらを別々のものとして考えると、

「全部更新しないといけない」

「全部投稿しないといけない」

「全部管理しないといけない」

となります。

でも、

ひとつの事業を、

それぞれ違う場所から見てもらっている

と考えるとわかりやすくなります。

SNSでは、

「今、こんなことをしています」

Webでは、

「私たちは、こういうことをしています」

ECでは、

「この商品を購入できます」

LINEでは、

「これからも、こういう情報をお届けします」

それぞれ違う説明をしているだけです。

だから、

全部を同じにする必要はありません。

むしろ、

「同じ事業について、それぞれ違う役割を持たせる」

ほうが自然です。

大切なのは「増やすこと」ではなく「つながること」

Webサイトを作った。

SNSも始めた。

ECも作った。

LINEも作った。

それだけでは、仕組みになりません。

人が、

知る。

↓

興味を持つ。

↓

確認する。

↓

判断する。

↓

行動する。

↓

またつながる。

この流れができて、初めてツールが機能します。

だから、

「SNSのフォロワーを増やす」

「ホームページのアクセスを増やす」

「LINE登録者を増やす」

「ECのアクセスを増やす」

という、それぞれの数字だけを追うのではなく、

「人がどう動いているか」

を見る。

そのために、

どこを入口にするか。

どこで詳しく説明するか。

どこで購入するか。

どこで継続的につながるか。

どこを正式な情報源にするか。

を決めておく。

それだけでも、Webまわりの仕組みはかなり整理されます。

WebサイトとSNS、EC、LINE。

全部を完璧に運用する必要はありません。

大切なのは、

それぞれが何のためにあるのかを決めること。

そして、

必要なところだけ、きちんとつなぐこと。

ツールを増やす前に、

今あるものをつなぐ。

それだけで、できることは意外とたくさんあります。

STUDIO DiWが考えるWebやデジタルの仕事も、

「たくさんのツールを導入すること」

ではありません。

必要な人に、

必要な情報が、

必要な順番で届くようにする。

そのために、

考える。

整理する。

つくる。

つなぐ。

動かす。

そして、実際に使いながら改善する。

Webサイトも、SNSも、ECも、LINEも。

それぞれ単体で完璧にするより、

ひとつのプロジェクトとしてつながっているほうが、

ずっと使いやすい仕組みになります。